「9割がバイトでも最高のスタッフに育つ
ディズニーの教え方」の第２弾として発売された
『９割がバイトでも最高の感動が生まれる
ディズニーのホスピタリティ』を読みました。
話の始まりは・・・
2011年3月11日、東日本大震災が発生したディズニーランド。
以前に書いた記事の通り
震災当日、キャスト(従業員)の行動力のお陰で
「ディズニーランド」のイメージを壊さないまま
ゲスト(お客様)を守ったのは凄かったけれど
そんな話から始まってしまうと
50万部突破した「第１弾」の続編である
「第２弾」として発売されたんじゃなくて
震災に便乗する為の「第２弾」発売に思えてしまった。
・・・発売は2011年より2012年が良かったのでは？・・・
さて、「ディズニーの教え方」では
「教えたり教えられたりして成長するコツ」について書かれてましたが
第２弾の『ディズニーのホスピタリティ』では
「第三者(お客様など)の満足度を誰でも高められるコツ」を
接客研修で教わる事の多い
「笑顔」「アイコンタクト」などの話も交えて
分かりやすい説明図と文章で書かれてます。
研修で教わった「接客の基本」を
すぐに実践できる人とそうでない人もいるし
時間が流れるほど
個々の「接客」に対する考え方や
モチベーションも変わってくるので
店舗へ来店されるお客様にもその影響が伝わってしまいます。
なぜ、ディズニーランドは
キャスト(従業員)の接客レベルやモチベーションを落とさず
長年、お客様の来園満足度を高め続けられたのか？
それはキャスト全員が
「接客」と言う「サービス」の他に
お客様の心をもっと引き寄せる
「ホスピタリティ」を身につけたからだそうです。
横文字の言葉だし
すごく何か難しそうに感じるけど
『９割がバイトでも最高の感動が生まれる
ディズニーのホスピタリティ』を読んでみて
「ホスピタリティ」は難しいことではないと感じました。
価格・在庫確認はこちら ⇒ amazom
・Honya Club.com
⇒ TOPへ
0 件のコメント :
コメントを投稿